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EPIC — Parcours probatoire B2B2C pour garages automobiles (PD-184)

Intention

Permettre aux garages automobiles de générer, partager et conserver des preuves probatoires liées aux interventions, factures et entretiens, au bénéfice simultané du professionnel (B2B) et du client final (B2C), dans un cadre juridiquement opposable, simple d'usage et traçable.

Cette EPIC matérialise un cas d'usage terrain immédiatement monétisable pour ProbatioVault.

Problème de fond

Dans le secteur automobile, les litiges sont fréquents : - contestation de factures ou d'interventions ; - pertes d'historique d'entretien ; - reventes de véhicules sans traçabilité fiable ; - déséquilibre de preuve entre professionnel et particulier.

Les solutions actuelles sont : - papier ou PDF non opposables ; - bases internes non transférables ; - dépendantes d'un tiers (constructeur, DMS fermé).

Il manque un mécanisme : - neutre, - transférable, - probatoire, - accepté par les deux parties.

Solution de principe

L'EPIC B2B2C-GARAGES met en place un parcours Tap-to-Claim probatoire, reposant sur les principes suivants :

  • Génération d'un dossier probatoire d'intervention/facture côté garage ;
  • Création d'un claim token (NFC / QR / lien sécurisé) ;
  • Transmission au client final lors de la restitution du véhicule ;
  • Co-détention probatoire du dossier (garage + client) ;
  • Notifications post-claim et accès continu au dossier ;
  • Export complet de l'historique d'entretien du véhicule ;
  • Conservation conforme au Code de commerce (10 ans).

Le garage ne perd pas la preuve, le client ne dépend plus du garage.

Invariants

  • Les documents sont scellés et immuables après validation.
  • Le client devient co-détenteur sans pouvoir altérer l'historique.
  • Le claim est volontaire, traçable et horodaté.
  • Aucun contenu n'est lisible par la plateforme (zero-knowledge).
  • La rétention légale est respectée automatiquement.
  • Le mécanisme fonctionne sans création de compte obligatoire immédiate.

User Stories associées

  • PD-88 — Créer endpoint POST /api/b2b2c/invoice/prepare
  • PD-89 — Implémenter génération claim token NFC
  • PD-90 — Créer endpoint POST /api/b2b2c/claim
  • PD-91 — Implémenter co-détention probatoire
  • PD-92 — Créer dashboard garage (backend)
  • PD-93 — Implémenter notification client post-claim
  • PD-94 — Créer export historique entretien véhicule
  • PD-95 — Configurer rétention 10 ans (Code de commerce)
  • PD-104 — Créer écran NFC reader pour Tap-to-Claim
  • PD-115 — Implémenter NFC reader Android

Impacts transverses

  • Architecture Introduction d'un modèle B2B2C avec co-propriété probatoire et gestion des claims.

  • Sécurité Délégation contrôlée, tokens à usage unique, séparation stricte des droits garage / client.

  • UX Parcours extrêmement simple côté client (tap NFC / scan → preuve acquise).

  • Mobile Forte dépendance aux capacités NFC et à l'ergonomie en situation réelle (atelier).

  • Juridique Preuves opposables en cas de litige, conformité Code de commerce, valeur probatoire lors de revente du véhicule.

  • Business / Go-to-Market Offre B2B récurrente, acquisition B2C indirecte, effet réseau naturel (reventes, successions de propriétaires).

Références

  • Architecture Executive ProbatioVault — v4.x
  • Spécifications Tap-to-Claim & co-détention
  • Code de commerce — conservation des documents
  • Études de litiges automobile & traçabilité entretien
  • Décisions d'architecture (ADR) liées au modèle B2B2C